نظرًا لطبيعة منتجات الورد كونها منتجات حساسة وسريعة التلف، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام الطلب، إلا في الحالات التالية فقط:
أولًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو التعويض
- وصول الطلب بحالة غير مقبولة.
- اختلاف المنتج اختلافاً جذرياً عن الطلب الأصلي الطلب الأصلي.
- وصول الورد تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
يشترط التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضّح المشكلة.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان وقت الاستلام.
- يخضع الطلب للفحص من قبل المتجر قبل اعتماد الاستبدال أو التعويض.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
ثالثًا: التكاليف
- في حال كان الخطأ من المتجر (تلف أو اختلاف):
- يتحمّل المتجر كامل التكاليف، ويتم التعويض أو إعادة إرسال المنتج.
- في حال الطلبات الدولية:
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن، إلا إذا كان الخطأ أو التلف من المتجر.
رابعًا: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- الطلبات المصمّمة حسب طلب خاص أو تنسيق مخصّص.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها عن حالتها الأصلية.
في حال مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب دون تقديم بلاغ.نظرًا لطبيعة منتجات الورد كونها منتجات حساسة وسريعة التلف، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام الطلب، إلا في الحالات التالية فقط:
أولًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو التعويض
- وصول الطلب بحالة غير مقبولة.
- اختلاف المنتج اختلافاً جذرياً عن الطلب الأصلي الطلب الأصلي.
- وصول الورد تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
يشترط التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضّح المشكلة.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان وقت الاستلام.
- يخضع الطلب للفحص من قبل المتجر قبل اعتماد الاستبدال أو التعويض.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
ثالثًا: التكاليف
- في حال كان الخطأ من المتجر (تلف أو اختلاف):
- يتحمّل المتجر كامل التكاليف، ويتم التعويض أو إعادة إرسال المنتج.
- في حال الطلبات الدولية:
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن، إلا إذا كان الخطأ أو التلف من المتجر.
رابعًا: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- الطلبات المصمّمة حسب طلب خاص أو تنسيق مخصّص.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها عن حالتها الأصلية.
في حال مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب دون تقديم بلاغ.
